よくいただくご質問
前回のデザインで追加注文する場合、どんな手順で注文すればいいですか?
備考欄(メモ欄)に「追加注文」とお書き添え下さいませ。

□一度製作した原稿は、平均して約3ヶ月ほど保管しております。
□追加注文は原稿が残っている場合で、修正が無い場合は入金後2-3日ですぐにお届けできます。
メッセージを付けたいのですが、可能でしょうか?
可能です。当店のメッセージカードにプリントし、同梱させていただきますのでご注文時の備考欄にメッセージの内容をお書き添えくださいませ。
商品以外のものを同封することはできますか?
誠に申し訳ございませんが、お手紙/DVD/金券等の同梱は基本的にお断りさせて頂いております。
当店にて販売中の商品のみ同梱可能です。

当店にお手紙・金券・DVD等を直接お送り頂きましても対応致しかねる場合がございますので、ご承知置きのうえご注文をお願い致します。
画像はどのようなものを用意すればいいですか?
基本的にはデジタルカメラで撮影された640X480ピクセル〜2950X2094ピクセルのJPG画像をおすすめします。

□画像はなるべく明るく、くっきりした写真の方が綺麗に仕上がります。
□携帯電話のカメラで撮影した画像は、画質が荒れる可能性が高くおすすめできません。
□フィルム式カメラで撮影された銀塩写真をスキャンし、データ化して使用することは色や画質に劣化が生じる可能性があり、おすすめできません。
□銀塩写真の使用をご希望のお客様は、お手持ちのスキャナか、写真店で写真をスキャニングしJPGデータ化した画像(2MB以内)をメールへ添付して当店までお送りください。
□銀塩写真の原本を郵送等で直接当店まで送ることはご遠慮ください。
写真のトリミングは可能でしょうか?
当店ではパッケージの大きさに合わせた自然な写真配置を心がけておりますが複雑な切り抜き(人物だけを背景から切り抜くなど)や画像補正は承っておりません。

また、「顔のアップ」「人物だけをトリミング」といったご要望は提供画像のサイズによっては画像を引き伸ばして使用することになり、画質の劣化が際立ってしまう場合があります。

どうしても拡大・トリミングが必要な場合はあらかじめ解像度の高い写真をお選びのうえ、ご注文時にご相談くださいませ。
熨斗(のし)はつけてもらえますか?
対応可能です。ご希望のお客様はお買い物時にお申し付けくださいませ。
通常は段ボール箱の中に入れたお米の上にのしを載せる(内のし)でお届けしています。
また、外箱へののし掛けは、有料オプションの化粧箱セットのみとの対応となります。
地方の風習・文化に合わせたのしの指定をしたいのですが、可能でしょうか?
のしがけのお名前・水引の詳細については各地方の文化に合わせて出来る限り柔軟に対応させて頂きます。
ご不安な場合はご購入の前に当店のフリーダイアル0120-389-090(月〜土9:00-17:30)までお問い合わせください。
依頼主名はどこに記載されるのですか?
依頼主名は商品をお届けする際の宅配伝票に記載されます。
依頼主名を連名にできますか?
可能です。
連名にてご希望のお客様は連名で記載するお名前を備考欄(メモ欄)にお書き添えください。
梱包はどうなっていますか?
1袋ずつ白い簡易段ボール箱に入れてお送りしております。

箱のサイズは3kgのお米がぴったり入るサイズで縦35センチ×横22.5センチ×5センチとなっております。
化粧箱セット(有料オプション)もご用意しております。

また、一箇所に複数個お届けする際は、一袋づつ簡易段ボール箱に梱包後、更に大きなダンボール箱にまとめて梱包となります。
同一配送先に複数個お届けの際は送料が1個分で済み、大変お得です。
まとめ買いすれば送料は1個分で済むのですか?
送付先一件につき、一個分の送料となります。数量や大きさは関係ありませんので、まとめ買いすればするほど送料が節約でき、お得になります。
○○(季節のイベント)用にしたいと考えているのですが・・・。
内祝い以外のデザインによるテンプレートが必要な場合はご購入の前にお問い合わせください。
(販促活動・イベント・七五三・結婚式・ゴルフコンペ賞品等)
また、お客様ご自身でデザインすることも可能です。

テンプレートはB4サイズの用紙とほぼ同じ大きさになりますのでポスターや年賀状を作る感覚で作っていただければそのまま印刷させていただきます。
問い合わせのメールを 出したのですが、返事が来ません。
誠に申し訳ありません。恐れ入りますが、何らかの原因でメールが正常に送受信できておらず、当店で頂いたメールを確認できていない可能性があります。

当店では頂戴したお問い合わせ・ご質問に2営業日以内に対応させて頂いております。
2営業日以上連絡が無い場合は、何らかの不都合が考えられますので、再度ご連絡いただくか、当店のフリーダイアル0120-389-090(月〜土9:00-17:30)までお問い合わせくださいませ。
配送先の電話番号がわからない場合どうすればいいですか?
どうしてもわからない場合は、「0000-00-0000」とご記入くださいませ。
配送先のお電話番号は、配送時にお届け先様が不在の場合等に、運送業者がお届け先様にご連絡をさせて頂く際に必要となります。お届け先様が常にご在宅の場合は、必ずしも必要ではありませんが、一般的なご家庭にお届けする場合には、連絡がつかない場合などに、電話番号が無いことによって着荷が遅れる可能性がございますので、できる限り電話番号をお調べ頂くことをおすすめいたします。
通常配送とラッピング配送の違いがわかる画像はありますか?
普通配送とラッピング配送の荷姿はこちらのページでご確認くださいませ。
2400グラム未満なのですが、作っていただけませんか?
2400グラム未満の場合は次の2通りの方法でお作りいたしております。

1.実際のお米の重量は2400グラムで、お米袋表面のプリントにお子様の出生体重を印刷する。
(この場合お米の重量とお子様の出生体重が異なります)
2.お子様の出生体重そのままでお作りする。
(※お米袋の大きさに対して中身が少なくなりますので、中身の片寄りやプリント表面のしわなどは発生しやすくなってしまいます)

商品金額はどちらの方法でお作りしても、2400円とさせていただいております。
初めてのお客様へ
当店掲載の画像について
当店に掲載されている商品写真は、現物を撮影しておりますが、お使いのパソコンのモニターによっては、実際の色味と多少異なって見える場合があります。あらかじめご了承ください。
赤ちゃんプリントの取り扱いについて
お米袋に印刷されているお写真は、袋を強くこすったり折り曲げたりすると印刷が劣化することがございますので、ご注意ください。
ご開封の際のご注意
当店では、環境に配慮したリサイクル素材としてお米の梱包にダンボール箱を使用しています。一部のダンボール箱を除き、クラフトテープで梱包しておりますので、比較的簡単に開封していただけます。

通常梱包をお選びの場合(化粧箱をお付けしない場合)は、ダンボールの下はすぐにお米袋となります。梱包の開封にカッターをお使いになる場合は、米袋を切ってしまわないようにご注意ください。
おいしく召し上がっていただくために
お米はデリケートな穀物です。
精米されたお米は、精米加工と同時に楓ハから酸化が始まってしまい、おいしさが逃げてしまいます。
精米後、おいしく召し上がっていただける期間は、

【9月から3月】⇒ 約1.5ヶ月
【4月から5月】⇒ 約1ヶ月
【6月から7月】⇒ 約20日〜25日
【8月】⇒ 約20日程度 となります。

「こんなにかわいい赤ちゃんがプリントされてたら食べられないよ!」
お気持ちはよくわかりますが、贈られた方もおいしく食べていただくことを望んでいらっしゃると思いますので、どうぞお早めにお召し上がりくださいませ。
お米の取り扱いについて
日本では安全面の配慮から収穫後の農産物への農薬使用(ポストハーベスト)を行わないために、夏季に頻発する虫の発生を完全に抑えることは、とても難しいのが現状です。

当店では玄米を低温倉庫にて保存しており、精米過程での管理と、発送作業の迅速化によってこうした虫の発生をできる限り抑制しておりますが、お届け後の保存状態によっては、虫が発生する場合もございます。

お米が到着しましたら、まず開封して虫の有無をご確認いただき、お届けした米袋ではなく、密閉した容器に移し替え、冷暗所で保管してください。
(この時点で虫がいた場合は当店負担にて返品交換させていただきます。)

このようにお米の保存状況からも虫が発生する恐れがあるため、お届けから1週間以上が経過したあとは、虫が発生した場合でも返品・交換はお受けできません。免責事項としてあらかじめご了承くださいますようお願い致します。
返品について
お米は生鮮食品のため、おいしくお召し上がりいただける期間が限られています。そのため、返品交換については下記のようにご対応させて頂いております。

商品到着時に破・汚・き損・変質が生じていた場合
送料は当店負担にて商品の交換・再発送をさせていただきます。
大至急ご連絡をお願い致します。
(TEL:0120-389-090)

お米がお気に召さなかった場合
商品到着後7日以内にご返品の手続きをお取りください。
なお、その際の返品送料はお客様負担となります。

※商品到着後、一週間以上経過してから返品・交換のお申し出を頂きましてもお引き受けできかねますのでご注意くださいませ。
当店の商品に関する疑問・ご質問
当店の商品に関する疑問・ご質問などは下記のお問合せフォームからお問合せくださいませ。
お問合せはこちら